FAQ
Livraison et retours
Siella offre-t-elle la livraison gratuite ?
Oui ! La livraison standard gratuite s'applique aux commandes d'une valeur totale (avant taxes) de 60 USD/80 CAD et plus.
La livraison gratuite n'est disponible que pour le mode d'expédition standard..
Quel est le délai de livraison ?
Livraison standard : 3-8 jours ouvrables
ExLivraison express : 1-3 jours ouvrables
Les commandes sont traitées dans les 24 heures. Les commandes passées en fin de semaine ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement au Canada et aux États-Unis (à l'exclusion de l'Alaska, d'Hawaï, de Porto Rico, du Yukon, du Nunavut et des territoires du Nord-Ouest).
Veuillez noter que nous n'acceptons que les cartes de crédit américaines et canadiennes.
Quelle est votre politique de retour ?
Votre satisfaction est toujours notre priorité et nous voulons nous assurer que vous avez la meilleure expérience lors de vos achats sur mysiella.com. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat ou si vous avez reçu un article défectueux, vous disposez de 30 jours pour retourner votre colis à compter de la date de réception. Pour effectuer un retour, cliquez ici.
Les frais de livraison sont-ils remboursables ?
Tous les frais de livraison ne sont pas remboursables.
Puis-je échanger un article ?
Pour l'instant, nous ne sommes pas en mesure d'offrir des échanges. Vous pouvez retourner l'article et passer une nouvelle commande pour la couleur/taille souhaitée. Une fois le retour reçu et traité, vous serez remboursé selon votre mode de paiement initial.
Commandes
Comment vérifier le statut de ma commande ?
Vous devez vous connecter à votre compte ou vous pouvez consulter le courriel de confirmation reçu de Siella, qui contient un lien vous permettant de suivre votre commande. sur la page de votre compte.
Puis-je modifier ma commande ?
Afin d'assurer une livraison rapide, les commandes sont traitées automatiquement. Toutefois, vous pouvez contacter notre service clientèle pour savoir s'il est possible de modifier votre commande.
12 heures après la commande, aucune modification ou annulation n'est possible.
Puis-je ajouter un code de rabais après avoir passé ma commande ?
Les codes de rabais ne peuvent pas être appliqués lorsqu'une commande est déjà passée.
Mon numéro de repérage indique que la commande a été livrée, mais je ne vois pas ma commande.
Veuillez compter jusqu'à 3 jours ouvrables à partir de la date de livraison de votre commande avant de nous contacter pour enquêter. Vous pouvez également contacter le service de livraison pour plus d'informations.
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Nous acceptons les principaux modes de paiement tels que Visa, Mastercard, American Express, Shop Pay et PayPal. Tous les modes de paiement locaux sont visibles au moment du paiement.
Autre
Comment trouver ma taille ?
Nos guides des tailles vous donnent des indications générales pour vous aider à trouver votre taille. Vous pouvez les trouver sur les pages produits en cliquant sur "Guide de tailles" sous les champs de sélection des tailles ou vous pouvez utiliser notre calculateur de tailles en cliquant sur "Quelle est ma taille ?
Si vos mesures se situent entre deux tailles, nous vous recommandons de prendre une taille supérieure.
Siella Rewards
Quand vais-je commencer à acquérir des points ?
Vous commencerez à acquérir des points dès que vous aurez créé un compte Siella.
Mes achats précédents génèrent-ils des points ?
Malheureusement, les points ne peuvent pas être appliqués aux achats effectués avant le lancement des Récompenses Siella.