Votre satisfaction est toujours notre priorité et nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience possible lors de vos achats chez Siella. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat et que l’article est retourné avec ses étiquettes d’origine, non porté et non lavé, ou si vous avez reçu un article défectueux, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour nous retourner votre colis. Nous n’offrons pas d’échanges pour le moment.

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Nous vous demandons de porter des sous-vêtements lorsque vous essayez votre achat pour la première fois. Les articles qui ne répondent pas aux normes les plus élevées en matière de santé et d'hygiène ne pourront pas être remboursés et seront renvoyés à l'expéditeur.

Si vous souhaitez retourner des articles provenant de différentes commandes, suivez les étapes ci-dessus pour une seule commande et regroupez tous les articles dans le même colis. Veuillez ajouter une note indiquant tous les numéros de commande inclus dans le colis de retour. Votre retour sera accepté à condition que les articles soient conformes à la politique de retour ci-dessous.

État du produit : Tous les articles retournés doivent comporter leurs étiquettes d'origine, ne pas avoir été portés ni lavés, et ne pas présenter de traces de parfum, de maquillage ou de déodorant. Si votre soutien-gorge est équipé de coussinets, de bretelles ou d'extensions amovibles, le produit doit être retourné dans son intégralité pour pouvoir bénéficier d'un remboursement.

Nous vous demandons de porter des sous-vêtements lorsque vous essayez votre achat pour la première fois. Les articles qui ne répondent pas aux normes les plus strictes en matière de santé et d'hygiène ne pourront pas être remboursés et seront renvoyés à l'expéditeur.

Les remboursements seront effectués uniquement selon le mode de paiement initial. À réception de la marchandise retournée et dans la mesure où les conditions de la politique de retour sont remplies, le montant correspondant au retour sera remboursé sur votre carte de crédit, à l'exception des frais d'expédition.

Si vous refusez le ou les produits à la livraison, les frais d'expédition seront automatiquement facturés sur votre compte. Nous ne rembourserons les frais d'expédition que si nous avons expédié par inadvertance le mauvais article. Dans le cas contraire, les frais d'expédition sont à la charge du client et ne sont donc pas remboursables. Les retours ne peuvent être envoyés qu'à notre centre de distribution. Nous ne pouvons pas accepter les échanges pour le moment. Pour les marchandises achetées en solde, avec un code promo ou lors d'une promotion en ligne, le montant crédité correspondra au montant payé au moment de la commande.

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Les clients qui retournent des commandes depuis l'extérieur du Canada et des États-Unis sont responsables de tous les frais de retour. Nous vous recommandons d'utiliser votre service postal local pour faciliter votre retour et faire passer vos articles en douane. Nous vous suggérons également de choisir une option assurée et traçable, car Siella n'est pas responsable des colis perdus ou endommagés. Le client est l'exportateur officiel du pays de destination et est responsable de tous les frais, y compris les frais d'étiquette d'expédition, les droits de douane et les frais de courtage engagés.

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