Votre satisfaction est toujours notre priorité et nous voulons nous assurer que vous avez la meilleure expérience lors de vos achats sur mysiella.com. Si vous n'êtes pas entièrement satisfaite de votre achat et que celui-ci comporte encore les étiquettes d’origine, n’a pas été porté ni lavé, ou si vous avez reçu un article défectueux, vous avez 30 jours pour retourner votre colis à compter de la date à laquelle vous l'avez reçu.Nous ne pouvons pas effectuer d'échanges pour le moment.

Votre premier retour est gratuit !(Valable uniquement pour le Canada et les États-Unis). Les retours suivants entraîneront des frais d'expédition de 7 $ CAD.

Si vous souhaitez renvoyer des articles provenant de différentes commandes, complétez les étapes ci-dessus pour une seule commande et incluez tous les articles dans le même colis. Veuillez ajouter une note indiquant tous les numéros de commande inclus dans le colis de retour. Votre retour sera accepté à condition que les articles soient conformes à la politique de retour ci-dessous.

État du produit : Tous les articles retournés doivent porter les étiquettes originales, ne pas avoir été portés, ne pas avoir été lavés et ne pas avoir de parfum, de maquillage ou de déodorant. Si votre soutien-gorge est équipé de coussinets amovibles, de bretelles ou de rallonges, l'ensemble du produit doit être retourné pour être éligible à un remboursement.

Nous vous prions de porter des sous-vêtements lorsque vous essayez votre achat pour la première fois. Les articles qui ne répondent pas aux normes les plus strictes en matière de santé et d'hygiène ne pourront pas êtres remboursés et seront renvoyés à l'expéditeur.

Les clients retournant des commandes de l’extérieur du Canada et des États-Unis sont responsables de tous les frais de retour. Nous recommandons d’utiliser votre service postal local pour faciliter le retour et pour dédouaner vos articles. Nous vous conseillons également de choisir une option assurée et avec suivi, car Siella n’est pas responsable des colis perdus ou endommagés. Le client est considéré comme l’exportateur officiel depuis le pays de destination et est responsable de tous les frais, y compris les frais d’expédition, les droits de douane et les frais de courtage encourus.

Les remboursements ne seront effectués que de la manière dont le paiement a été effectué. Dès réception de la marchandise retournée et dans la mesure où les conditions de la politique de retour sont remplies, le montant correspondant au retour, à l'exception des frais d'expédition, sera crédité sur votre carte de crédit.

Si vous refusez le(s) produit(s) à la livraison, les frais d'expédition seront automatiquement débités de votre compte. Nous ne remboursons les frais d'expédition que si nous avons, par inadvertance, expédié le mauvais article ; dans le cas contraire, les frais de transport sont à la charge du client et ne sont donc pas remboursables. Les retours ne peuvent être envoyés qu'à notre centre de distribution. Nous ne pouvons pas procéder à des échanges pour le moment. Pour les marchandises achetées en solde, ou avec un code de réduction, ou lors d'une promotion en ligne, le montant crédité correspondra au montant payé au moment de la commande.

D'autres questions ? Consultez notre FAQ.